Conditions d’achat
Dans notre boutique en ligne, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle, soutenue par des conditions d’achat claires et transparentes.
Découvrez toutes les informations concernant l’expédition, les retours et les garanties. Consultez nos conditions générales d’achat et achetez vos articles en toute confiance et tranquillité d’esprit.
Propriétaire et conditions générales
Les présentes conditions générales de vente – ci-après dénommées CGV – régissent les conditions d’achat des différents produits proposés sur notre site Web : www.woltio.com WOLTIO est une marque appartenant à VERSA DESIGN S.L., société espagnole, NIF B64995640, dont le siège est situé Carrer Mitgera 19, 46560 Massalfassar, Valencia.
Les utilisateurs qui effectuent des achats sur www.woltio.com acceptent pleinement les présentes CGV et seront liés par elles, comme si elles avaient été écrites au moment de la conclusion du contrat/de l’achat.
Il est indispensable de lire et d’accepter les CGV avant d’acheter un produit sur www.woltio.com. WOLTIO se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV seront toujours accessibles depuis le site web, afin que l’utilisateur puisse les consulter ou les imprimer à tout moment.
Les prix et conditions de vente sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, le fait de passer commande en remplissant le formulaire d’achat implique la conformité au prix proposé et aux conditions générales de vente en vigueur à ce moment précis.
Une fois la commande formalisée, l’achat sera considéré comme entièrement réalisé, avec toutes les garanties légales qui protègent le consommateur acheteur et, à partir de ce moment, les prix et les conditions auront un caractère contractuel et ne pourront être modifiés sans l’accord exprès des deux parties contractantes.
WOLTIO se réserve le droit de refuser et/ou de suspendre l’accès aux services fournis sur www.woltio.com pour des raisons de manquement à la bonne foi contractuelle, à la législation applicable, aux présentes CGV et/ou en cas de fraude détectée par cette société et/ou l’un de ses fournisseurs.
Traitement des commandes
Les commandes seront traitées par WOLTIO et seront traitées par les moyens techniques disponibles sur ce site. Une fois que le client a rempli les formulaires avec les données nécessaires, une confirmation du contrat de vente est envoyée à l’adresse électronique indiquée sur le formulaire.
Si, au moment de la réception de la commande, il n’y a pas de stock disponible pour l’un des produits commandés, le client aura la possibilité d’acheter un produit similaire, de payer la différence correspondante ou de demander le remboursement du montant payé.
Mode de paiement
Nos principaux modes de paiement sont les suivants :
Expédition
La commande sera traitée une fois que le paiement aura été confirmé. L’expédition sera effectuée par une agence de transport ordinaire avec livraison à l’adresse indiquée par le client.
L’expédition des produits est entièrement gratuite.
Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons dans la péninsule ibérique. Pour les livraisons dans l’Union européenne, le délai de livraison peut atteindre 6 ou 7 jours ouvrables. Une fois l’achat effectué, le client recevra un lien qui lui permettra de consulter l’état d’avancement de la livraison de ses produits.
En cas de réception d’un produit endommagé par le transport, il est conseillé de nous contacter dans les premières 24 heures afin de pouvoir réclamer l’incident auprès de la compagnie de transport. De même, il est conseillé de laisser un enregistrement à la société de transport.
WOLTIO est libéré de l’exécution de ses obligations de livraison et décline toute responsabilité dans les cas suivants :
Politique d’annulation
Dans notre boutique en ligne, nous nous efforçons d’assurer la satisfaction de nos clients. Nous reconnaissons qu’il est parfois nécessaire de renoncer à un achat.
Conformément au texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCU), tout client a le droit d’exercer son droit de rétractation.
Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez procéder à l’annulation du contrat conclu, sans avoir à justifier une telle décision et sans pénalité d’aucune sorte, dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception des biens par le client.
Pour ce faire, il sera nécessaire de contacter notre service clientèle et de fournir toute la documentation demandée.
Tous les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Le produit ne doit pas avoir été ouvert et les scellés d’origine doivent être intacts.
Le client s’engage à ce que le produit retourné nous parvienne dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, en prenant toutes les mesures nécessaires pour assurer son entretien pendant le processus d’expédition.
Le retour du produit se fera en port payé. Il est important de noter que nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition dans le cas d’un retour pour retrait d’achat lorsque le client demande un remboursement.
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu’il remplit les conditions susmentionnées, nous procéderons au remboursement du montant payé pour le produit en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. La période de remboursement peut varier en fonction des politiques de votre banque ou de votre méthode de paiement.
Conditions de garantie
Conformément aux dispositions des articles 114 et suivants du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, les appareils et accessoires commercialisés par la marque Woltio sont garantis pour une période de deux ans (3 ans sur les produits achetés à partir du 1er 2022 pour les résidents en Espagne).
La garantie comprend la couverture des appareils et accessoires et de tous leurs éléments et/ou composants, en raison de défauts de fabrication, d’assemblage ou de mauvais fonctionnement.
Le tuyau de charge dans ses différentes longueurs et la prise du véhicule (connecteur de type 2) sont considérés comme des pièces d’usure et ne sont donc pas couverts par la garantie. De même, les dommages causés aux appareils ou accessoires et/ou à leurs éléments et/ou composants par des chocs, des rayures, des abrasions, ainsi que les dommages résultant d’une éventuelle manipulation par du personnel non autorisé sont également exclus de la garantie.
Les dysfonctionnements et/ou les pannes qui peuvent survenir à la suite d’une installation défectueuse ne sont pas couverts par la garantie. De même, les dysfonctionnements ou pannes des Appareils ou Accessoires et/ou de leurs éléments et/ou composants pouvant survenir à la suite de déficiences de l’installation électrique desservie par le Client sont exclus de la couverture.
Les dysfonctionnements et/ou pannes pouvant résulter de l’utilisation d’appareils ou d’accessoires et/ou de leurs éléments et/ou composants installés dans des atmosphères corrosives, où l’équipement est exposé à des environnements susceptibles de provoquer un certain type de dégradation des parties plastiques et/ou métalliques, ne sont pas couverts par la garantie.
Toutes ces conditions s’appliquent également aux éventuelles extensions de garantie proposées par la marque.
Toute exception à la couverture des garanties doit être notifiée et autorisée par Woltio, au moyen d’une notification adressée à notre service clientèle à l’adresse https://help.woltio.com/hc/es.
Pour toute question, requête ou suggestion, veuillez nous contacter à l’adresse électronique suivante : hello@woltio.com.
