Nos vamos de vacaciones del 8 al 21 de agosto. Enviaremos tu pedido a la vuelta. ¡Gracias por tu paciencia!
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En WOLTIO queremos que tu experiencia de compra sea fácil, clara y sin sorpresas. Por eso te explicamos todo lo que necesitas saber sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías, para que compres con total confianza.
Condiciones generales de contratación
Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan la compra de productos en nuestra web www.woltio.com. WOLTIO es una marca registrada de VERSA DESIGN S.L., con NIF B64995640, ubicada en Carrer Mitgera 19, 46560 Massalfassar, Valencia.
Al realizar una compra en www.woltio.com aceptas íntegramente estas CGC y te comprometes a cumplirlas. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de efectuar cualquier compra. Las CGC pueden modificarse sin previo aviso, pero siempre estarán disponibles para que las consultes. Al completar tu pedido, aceptas el precio y las condiciones vigentes en ese momento.
Cuando completes tu pedido, la compra se formaliza y tienes todas las garantías legales como consumidor.
WOLTIO se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso a su sitio web si se incumplen estas condiciones o se detecta cualquier intento de fraude.
Cómo hacer un pedido
Una vez efectuada tu compra en WOLTIO (tras ingresar tus datos personales y de pago), te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ese correo es el contrato de venta.
Si un producto no está disponible, te avisaremos y te ofreceremos la opción de elegir otro o solicitar el reembolso del importe pagado. Si existiera alguna diferencia de precio, procederemos al reembolso o solicitaremos el abono de la cantidad adicional que corresponda.
Métodos de pago
Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:
Envío y entrega
Realizamos envíos a toda España y a la Unión Europea:
España
Los plazos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por la empresa de transporte o por circunstancias externas.
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte con un enlace y el número de seguimiento para que puedas consultar dónde está tu paquete.
El envío de nuestros productos es totalmente gratuito. No tendrás que asumir ningún coste adicional. Nuestro objetivo es hacer que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y placentera posible.
WOLTIO no asumirá responsabilidad ni estará obligado a cumplir con las obligaciones de entrega en los siguientes casos:
Reclamaciones
Si alguno de los productos recibidos presenta algún defecto, por favor ponte en contacto con nosotros para presentar la reclamación. Se recomienda hacerlo en los primeros 2-3 días tras la recepción. Una vez evaluado el caso, y si procede, se reemplazará el producto sin ningún coste para el cliente.
La responsabilidad de WOLTIO en estos casos se limita exclusivamente a la sustitución del artículo defectuoso.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, también te pedimos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, para poder gestionar la incidencia de manera adecuada.
Devoluciones
Si cambias de opinión, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto para solicitar la devolución.
Para ello, solo tienes que contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporcionar la información que se te solicite.
Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible notificarla previamente al equipo de Atención al Cliente.
El cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes a la devolución. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, WOLTIO no se hará cargo de dichos costes bajo ninguna circunstancia.
Es importante que el producto sea devuelto en su estado original, sin haber sido abierto y con los sellos y precintos intactos.
Te agradecemos que tomes las precauciones necesarias para que el producto nos llegue en las mismas condiciones en las que lo recibiste, cuidando especialmente su embalaje y protección durante el envío.
Una vez recibida la notificación de la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas para asegurar que el producto sea devuelto en óptimas condiciones.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que el plazo del reembolso puede variar según las políticas de tu entidad bancaria o del método de pago empleado.
Si el producto o embalaje llegan dañados por no seguir correctamente las instrucciones de devolución, WOLTIO se reserva el derecho de descontar del reembolso los costes derivados de los daños.
Condiciones de garantía
La garantía de WOLTIO se rige por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
De acuerdo con la normativa vigente, el periodo de garantía es de 2 años desde la entrega del producto. (Para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022, el periodo es de 3 años en España). Todos los productos que entregamos en WOLTIO cumplen con el contrato establecido.
La garantía cubre los dispositivos y accesorios, y cualesquiera de sus elementos y/o componentes, frente a defectos de fabricación, ensamblaje o funcionamiento.
Tanto la manguera de carga, en sus diferentes longitudes, como la toma al vehículo (Conector Tipo 2) serán consideradas piezas de desgaste y, por tanto, no estarán cubiertas por la garantía. Del mismo modo, también quedarán excluidos de la garantía los daños en los dispositivos o accesorios, y/o en sus elementos y/o componentes, ocasionados por golpes, arañazos, rozaduras, así como los derivados de manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
Cualquier disfunción y/o avería que pudiera producirse como consecuencia de una instalación defectuosa no se considerará cubierta por la garantía. Asimismo, quedarán excluidas de la cobertura aquellas disfunciones o averías en los dispositivos o accesorios, y/o en sus elementos y/o componentes, derivadas de deficiencias en la instalación eléctrica suministrada por el cliente.
Del mismo modo, tampoco estarán cubiertas por la garantía las disfunciones y/o averías que pudieran producirse como consecuencia del uso de dispositivos o accesorios, y/o de sus elementos y/o componentes, instalados en atmósferas corrosivas, donde los equipos queden expuestos a condiciones que puedan provocar algún tipo de degradación en piezas plásticas y/o metálicas.
Todas estas condiciones serán también de aplicación a las posibles extensiones de garantía ofertadas por la marca.
Atención al cliente
Cualquier excepción a la cobertura de las garantías deberá ser comunicada y autorizada previamente por WOLTIO, mediante notificación dirigida a nuestro equipo de Atención al cliente.
Si tienes alguna duda, consulta o sugerencia, no dudes en contactarnos.
