Politique d’achat et de commande

Conditions d’achat
Chez WOLTIO, nous voulons que votre expérience d’achat soit facile, claire et sans surprises. C’est pourquoi nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur les commandes, paiements, livraisons, retours et garanties, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Conditions générales de contrat
Ces Conditions Générales de Contrat (CGC) régissent l’achat de produits sur notre site www.woltio.com. WOLTIO est une marque déposée de VERSA DESIGN S.L., avec NIF B64995640, située au Carrer Mitgera 19, 46560 Massalfassar, Valencia.

En effectuant un achat sur www.woltio.com, vous acceptez intégralement ces CGC et vous vous engagez à les respecter. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de passer commande. Les CGC peuvent être modifiées sans préavis, mais elles seront toujours disponibles pour consultation. En finalisant votre commande, vous acceptez le prix et les conditions en vigueur à ce moment-là.

Une fois votre commande terminée, l’achat est officialisé et vous bénéficiez de toutes les garanties légales en tant que consommateur.
WOLTIO se réserve le droit de restreindre ou de suspendre l’accès à son site web en cas de non-respect de ces conditions ou de toute tentative de fraude.

Comment passer une commande
Une fois votre achat chez WOLTIO effectué (après avoir saisi vos informations personnelles et de paiement), nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Cet e-mail constitue le contrat de vente.

Si un produit n’est pas disponible, nous vous en informerons et vous proposerons de choisir un autre produit ou de demander le remboursement du montant payé. S’il y a une différence de prix, nous procéderons au remboursement ou demanderons le paiement du montant supplémentaire correspondant, selon le cas.

Méthodes de paiement
Nos principales méthodes de paiement sont :

• Carte de crédit : Effectuez vos achats immédiatement et en toute sécurité, le montant étant débité du compte du titulaire.

• PayPal : Cette plateforme facilite les paiements en ligne, permettant des transferts sécurisés sans partager les informations bancaires.

Expédition et livraison
Nous expédions dans toute l’Espagne et dans l’Union européenne :

Espagne

• Péninsule et Baléares : 2 à 3 jours ouvrables.

• Canaries, Ceuta et Melilla : 5 à 7 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent être affectés par la société de transport ou par des circonstances externes.

Une fois votre commande expédiée depuis nos installations, vous recevrez un e-mail de la société de transport avec un lien et un numéro de suivi afin de savoir où se trouve votre colis.

L’expédition de nos produits est entièrement gratuite. Vous n’aurez aucun coût supplémentaire. Notre objectif est de rendre votre expérience d’achat aussi confortable et agréable que possible.

WOLTIO ne sera pas responsable et ne sera pas tenu de respecter les obligations de livraison dans les cas suivants :

• Non-paiement total ou partiel de la commande par le client.

• Omission ou inexactitude des informations fournies par le client lors du processus d’achat. Si le colis est retourné pour cette raison et que vous souhaitez toujours le recevoir, vous devrez payer les frais de retour.

Réclamations
Si l’un des produits reçus présente un défaut, veuillez nous contacter pour déposer une réclamation. Il est recommandé de le faire dans les 2-3 jours suivant la réception. Une fois le cas évalué, et si nécessaire, le produit sera remplacé sans aucun frais pour le client.

La responsabilité de WOLTIO dans ces cas se limite exclusivement au remplacement de l’article défectueux.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez également nous contacter dans un délai maximum de 24 heures après réception afin que nous puissions gérer correctement l’incident.

Retours
Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe du Service Client et de fournir les informations demandées.

Pour qu’un retour soit accepté, il est indispensable d’en informer préalablement le Service Client.

Le client devra assumer les frais d’expédition correspondants au retour. En cas d’exercice du droit de rétractation, WOLTIO ne prendra en charge aucun de ces frais.

Il est important que le produit soit retourné dans son état d’origine, non ouvert, avec les sceaux et emballages intacts.

Nous vous remercions de prendre les précautions nécessaires pour que le produit nous parvienne dans les mêmes conditions que vous l’avez reçu, en prenant particulièrement soin de son emballage et de sa protection pendant l’expédition.

Une fois la notification de retour reçue, nous vous fournirons des instructions détaillées pour assurer que le produit soit retourné dans des conditions optimales.

Lorsque nous recevrons le produit et vérifierons qu’il respecte les conditions établies, nous procéderons au remboursement du montant via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier selon les politiques de votre banque ou du mode de paiement utilisé.

Si le produit ou l’emballage arrive endommagé pour ne pas avoir suivi correctement les instructions de retour, WOLTIO se réserve le droit de déduire du remboursement les coûts liés aux dommages.

Conditions de garantie
La garantie WOLTIO est régie par les articles 114 et suivants du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires.

Conformément à la réglementation en vigueur, la période de garantie est de 2 ans à compter de la livraison du produit. (Pour les achats effectués à partir du 1er janvier 2022, la période est de 3 ans en Espagne). Tous les produits livrés par WOLTIO respectent le contrat établi.

La garantie couvre les dispositifs et accessoires, ainsi que tous leurs éléments et/ou composants, contre les défauts de fabrication, d’assemblage ou de fonctionnement.

Le câble de charge, dans ses différentes longueurs, ainsi que la prise du véhicule (Connecteur Type 2) sont considérés comme des pièces d’usure et ne sont donc pas couverts par la garantie. De même, les dommages aux dispositifs ou accessoires, et/ou à leurs éléments et/ou composants, causés par des chocs, rayures, éraflures ou par des manipulations effectuées par du personnel non autorisé, sont exclus de la garantie.

Toute dysfonction et/ou panne résultant d’une installation incorrecte ne sera pas couverte par la garantie. De même, les dysfonctionnements ou pannes des dispositifs ou accessoires, et/ou de leurs éléments et/ou composants, résultant de défauts dans l’installation électrique fournie par le client, sont exclus de la couverture.

De même, ne sont pas couverts par la garantie les dysfonctionnements ou pannes pouvant survenir à la suite de l’utilisation de dispositifs ou accessoires, et/ou de leurs éléments et/ou composants, installés dans des atmosphères corrosives, où les équipements sont exposés à des conditions pouvant provoquer une dégradation des pièces plastiques et/ou métalliques.

Toutes ces conditions s’appliquent également aux éventuelles extensions de garantie proposées par la marque.

Service Client
Toute exception à la couverture des garanties doit être communiquée et autorisée préalablement par WOLTIO, via une notification adressée à notre équipe du Service Client.

Si vous avez des questions, des demandes ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter.